華辰石油公司訊（通訊員  李金玲）新年伊始，為進一步提升華辰加油站“真情服務”理念，推進服務提質創(chuàng)優(yōu)，華辰加油站分兩批次組織全員開展服務培訓活動。

培訓內容包括文明用語、儀容儀表、服務意識等諸多方面，重點培訓加油作業(yè)“八步法”：引車到位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、推廣服務、蓋油箱蓋、結算油款、引車出站。培訓教員結合新冠疫情期間的服務要求及標準，組織員工開展“頭腦風暴”，就“八步法”具體實操，進行了細節(jié)改進。

接下來，華辰加油站將針對服務的理論知識進行考核，實現“服務有培訓、培訓有考核、考核有反饋”的服務提質創(chuàng)優(yōu)閉環(huán)管理。此次培訓不僅進一步夯實了員工的服務技能，豐富了理論基礎，也有利于整體提升加油站的綜合服務質量。